Ultimo aggiornamento: 12 ottobre 2026
Questi termini disciplinano l’uso professionale di ClaudIA, erogato da Meteora Software SRL, P. IVA 01984010932, con sede in Viale Venezia 15, 33170 Pordenone PN, di seguito Fornitore. Il Cliente è l’azienda o il professionista che sottoscrive il servizio. Le condizioni commerciali accettate dal Cliente e l’accordo sul trattamento dei dati personali completano il rapporto contrattuale.
1.1 ClaudIA consente la gestione di lead, conversazioni e appuntamenti mediante una piattaforma online e un agente AI. Il servizio comprende le funzioni e i limiti del piano sottoscritto. Integrazioni e canali richiedono account validi e le autorizzazioni del Cliente.
1.2 Funzioni, limiti, prezzo, durata del piano e condizioni della prova gratuita sono quelli indicati nel contratto, nella proposta commerciale o nel piano accettato dal Cliente. Costi di eccedenza e ampliamenti del piano richiedono un accordo preventivo. I servizi acquistati direttamente da terzi restano soggetti ai rispettivi contratti.
1.3 L’accordo sul trattamento dei dati personali, disponibile all’indirizzo https://app.claud-ia.it/policies/data-processing, è parte integrante dei presenti termini. Le condizioni concordate in un contratto separato prevalgono in caso di contrasto; l’accordo sul trattamento dei dati prevale per le materie relative ai dati personali.
1.4 Chi conclude il contratto per il Cliente dichiara di avere i poteri necessari per impegnarlo. I presenti termini devono essere disponibili prima dell’accettazione. Le clausole che richiedono approvazione specifica per iscritto sono approvate secondo gli articoli 1341 e 1342 del codice civile. La sola consultazione delle pagine della piattaforma non sostituisce tali approvazioni.
2.1 Il Cliente fornisce informazioni aziendali corrette, protegge le credenziali, autorizza gli utenti che operano per suo conto e mantiene aggiornate le informazioni commerciali e le istruzioni impartite all’agente. Gli utenti utilizzano account personali e accessi coerenti con le rispettive mansioni.
2.2 Il Cliente utilizza il servizio per attività lecite e conferisce dati che può legittimamente trattare. Sono vietati spam, frodi, accessi abusivi e attività che compromettano il servizio o i diritti di terzi. Il Cliente cura le informative, i presupposti per le comunicazioni ai lead e il rispetto delle regole dei canali collegati.
2.3 Il pagamento avviene secondo le condizioni economiche accettate. Un addebito ricorrente richiede l’autorizzazione del Cliente. La prova gratuita dà luogo a un abbonamento a pagamento soltanto se il Cliente ha preventivamente accettato prezzo, durata e modalità di avvio, incluso l’eventuale avvio automatico salvo disdetta.
2.4 Salvo diversa pattuizione nelle condizioni commerciali, l’abbonamento si rinnova per periodi della stessa durata di quello sottoscritto. Il Cliente può impedire il successivo rinnovo tramite la funzione disponibile in piattaforma o comunicazione scritta al Fornitore prima della scadenza del periodo in corso. La disdetta produce effetto alla sua scadenza. Non sono dovuti ulteriori rinnovi o penali; i corrispettivi del periodo già iniziato restano dovuti, fatti salvi i diritti previsti dalla legge.
3.1 Il Cliente conserva i diritti sui propri contenuti e database. Il Fornitore può utilizzarli soltanto per erogare il servizio, svolgere assistenza e adempiere agli obblighi del contratto, secondo l’accordo sul trattamento dei dati personali. I diritti degli interessati sui dati personali restano garantiti dalla legge.
3.2 La piattaforma e i relativi diritti appartengono al Fornitore o ai suoi licenzianti. Il Cliente riceve il diritto di usare il servizio per la durata del contratto e nei limiti del piano.
3.3 Ciascuna Parte protegge le informazioni riservate dell’altra e le utilizza per eseguire il contratto. L’accesso è limitato a persone e fornitori che ne abbiano necessità e siano vincolati alla riservatezza. L’obbligo prosegue dopo la cessazione del rapporto finché le informazioni mantengono natura riservata, fatti salvi gli obblighi di legge.
3.4 Il Fornitore non vende, cede ad altri clienti o utilizza i lead per proprie campagne commerciali e non li contatta per proprio conto. Le conversazioni reali, i lead e gli allegati non sono usati per addestrare l’agente o creare dataset mediante copie o rielaborazioni. Gli esempi di addestramento sono inventati e non ricavati dalle chat reali.
4.1 Le risposte e le azioni dell’agente AI possono contenere errori, imprecisioni, omissioni, ritardi o informazioni non aggiornate. Il servizio è uno strumento automatizzato di supporto alle attività commerciali e non garantisce vendite, conversioni, ricavi, appuntamenti o altri risultati economici.
4.2 Il Cliente è responsabile della correttezza e dell’aggiornamento delle informazioni commerciali, dei prezzi, della disponibilità dei veicoli, delle promozioni e delle istruzioni fornite all’agente. Il Cliente verifica la configurazione iniziale, mantiene una supervisione adeguata del servizio e segnala tempestivamente eventuali anomalie.
4.3 L’agente AI non è autorizzato a concludere contratti, accettare offerte, concedere sconti definitivi o assumere obbligazioni vincolanti per conto del Cliente. Le indicazioni commerciali fornite dall’agente sono soggette a verifica e conferma del personale autorizzato del Cliente.
4.4 Il Fornitore gestisce le segnalazioni e corregge i difetti di propria competenza. Le integrazioni sono soggette alla disponibilità e alle regole dei rispettivi servizi.
5.1 Il Fornitore presta assistenza per diagnosticare e risolvere i problemi del servizio e comunica le interruzioni prevedibili con un preavviso adeguato, quando possibile. Tempi garantiti o livelli di servizio specifici si applicano se concordati per iscritto.
5.2 Ciascuna Parte risponde delle proprie violazioni secondo la legge. Restano ferme le responsabilità per dolo, colpa grave e ogni altra responsabilità inderogabile. Gli obblighi di sicurezza, riservatezza e protezione dei dati si applicano anche durante la prova gratuita.
5.3 Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde del mancato conseguimento di risultati commerciali attesi né della perdita di opportunità di vendita, clienti, profitti attesi o dei danni reputazionali derivanti da risposte inesatte, omissioni, ritardi o altre limitazioni dell’agente AI, salve le ipotesi di dolo, colpa grave o altra responsabilità inderogabile.
5.4 Per i danni risarcibili derivanti da inadempimenti contrattuali imputabili al Fornitore a titolo di colpa lieve, si applica il massimale eventualmente stabilito nelle condizioni commerciali accettate dal Cliente. In assenza di un massimale concordato, la responsabilità è regolata dalla legge.
5.5 Le esclusioni e limitazioni precedenti non si applicano ai casi di dolo o colpa grave, non derogano alle responsabilità inderogabili previste dalla legge e non pregiudicano i diritti degli interessati ai sensi della normativa sulla protezione dei dati personali.
6.1 Alla cessazione del rapporto si applicano le condizioni commerciali e l’accordo sul trattamento dei dati per la sospensione delle automazioni, la restituzione e la cancellazione dei dati. La disdetta dell’abbonamento è distinta dalla cancellazione dell’account personale di un singolo utente.
6.2 Il Fornitore può sospendere le funzioni interessate da un uso illecito o da un rischio concreto per la sicurezza, limitando l’intervento a quanto necessario. Comunica ragioni e condizioni di ripristino al Cliente, salvo divieto di legge o necessità di intervento immediato; in quest’ultimo caso informa il Cliente appena possibile.
6.3 Per un inadempimento rilevante, il Fornitore può chiedere al Cliente di porvi rimedio entro un termine congruo e, se persiste, sospendere il servizio o risolvere il contratto nei modi consentiti dalla legge. La sospensione per mancato pagamento riguarda soltanto importi dovuti secondo il contratto.
7.1 L’accordo sul trattamento dei dati personali disciplina i trattamenti svolti per conto del Cliente. Per i trattamenti autonomi del Fornitore, come gestione contrattuale e fatturazione, si applica l’informativa privacy pertinente. La sottoscrizione non costituisce consenso dei lead a comunicazioni commerciali o ad altre finalità.
7.2 L’elenco aggiornato dei fornitori e dei sub-responsabili è disponibile all’indirizzo https://app.claud-ia.it/policies/privacy#sub-responsabili. Le variazioni dei sub-responsabili sono comunicate secondo l’accordo sul trattamento dei dati applicabile al Cliente.
8.1 Il Fornitore può aggiornare e migliorare le funzioni e le modalità tecniche del servizio, inclusi i modelli AI, mantenendo le funzioni essenziali del piano e un livello di protezione dei dati adeguato. Le variazioni dei sub-responsabili e dei trattamenti restano soggette all’accordo sul trattamento dei dati e alla normativa applicabile.
8.2 Le modifiche a prezzo, limiti o altre condizioni commerciali concordate richiedono un accordo scritto. Il Fornitore conserva internamente le versioni dei documenti contrattuali e ne fornisce copia al Cliente su richiesta. La pubblicazione di una nuova versione non modifica automaticamente un contratto già sottoscritto.
8.3 Le comunicazioni contrattuali possono essere inviate alla PEC meteora@ultracert.it o ai recapiti scambiati per iscritto dalle Parti. Per la disdetta è utilizzabile anche la funzione disponibile in piattaforma. Ciascuna Parte comunica per iscritto eventuali aggiornamenti dei propri recapiti.
9.1 Il contratto è regolato dalla legge italiana. Le Parti cercano una soluzione concordata alle controversie, senza limitare il diritto di ricorrere al giudice o richiedere misure urgenti.
9.2 Per le controversie contrattuali tra Fornitore e Cliente è competente in via esclusiva il Foro di Pordenone, salvo competenze inderogabili. Restano intatti i diritti degli interessati e i poteri delle autorità previsti dal GDPR. L’inefficacia di una clausola non pregiudica le altre disposizioni nei limiti consentiti dalla legge.
Termini del servizio · Accordo sul trattamento dei dati · Elenco dei sub-responsabili