Meteora Software SRL (di seguito “Società”) si impegna a proteggere la privacy degli utenti della propria piattaforma web riservata (di seguito “Piattaforma”), accessibile esclusivamente agli utenti registrati. La presente Informativa sulla Privacy, redatta ai sensi del Regolamento (UE) 2016/679 (di seguito “GDPR”) e del Decreto Legislativo 196/2003 e successive modifiche (Codice in materia di protezione dei dati personali), descrive le modalità di raccolta, utilizzo, conservazione e protezione dei dati personali trattati attraverso la Piattaforma.
Ultimo aggiornamento: 12/10/2026
Meteora Software SRL
Viale Venezia 15, 33170 Pordenone (PN)
Codice fiscale/P. IVA: 01984010932
Email: legale@meteora-software.it
La Società è titolare del trattamento per la gestione degli account, del rapporto contrattuale e della fatturazione. Per i lead, le conversazioni e gli altri dati gestiti per conto dell’azienda cliente (di seguito “Cliente”), quest’ultima è titolare del trattamento e la Società opera come responsabile secondo l’accordo sul trattamento dei dati ai sensi dell’articolo 28 GDPR.
Durante l’utilizzo dei nostri Servizi, potreste fornirci:
I nostri sistemi raccolgono automaticamente:
Potremmo ricevere informazioni da:
L’accesso a Google Calendar e Microsoft Outlook Calendar avviene esclusivamente dopo l’autorizzazione esplicita dell’utente tramite OAuth. ClaudIA richiede soltanto le autorizzazioni necessarie per offrire le funzionalità di calendario e pianificazione abilitate dall’utente.
ClaudIA può consultare i calendari, la disponibilità e i dettagli degli eventi, ricevere aggiornamenti di sincronizzazione e, quando abilitato, creare, aggiornare o eliminare eventi. Questi dati sono utilizzati esclusivamente per mostrare e sincronizzare gli appuntamenti, verificare la disponibilità, evitare conflitti e gestire la pianificazione richiesta dall’utente. L’importazione rispetta la modalità configurata dall’utente: dettagli completi, sola disponibilità o nessuna importazione.
Le funzionalità automatizzate possono elaborare disponibilità e dati degli appuntamenti soltanto per fornire tali servizi. I dati ricevuti dalle API di Google e Microsoft non sono utilizzati per addestrare, sviluppare o migliorare modelli generalizzati o non personalizzati di intelligenza artificiale o apprendimento automatico.
ClaudIA conserva l’indirizzo email collegato, gli identificativi tecnici, i metadati e lo stato della sincronizzazione e, quando configurato, gli eventi importati. Nella modalità di sola disponibilità non conserva i dettagli descrittivi degli eventi. La connessione tecnica, incluse le credenziali OAuth e i token necessari, è gestita tramite OneCal; ClaudIA non li conserva nei propri sistemi. Nella Piattaforma i dati sono accessibili soltanto agli utenti autorizzati e sono protetti mediante misure tecniche e organizzative adeguate.
Non vendiamo i dati ricevuti da Google o Microsoft, non li utilizziamo per pubblicità, profilazione pubblicitaria, valutazioni creditizie o sorveglianza e non li trasferiamo a data broker. L’accesso umano è limitato all’assistenza autorizzata dall’utente, alla sicurezza, agli obblighi di legge e alle operazioni interne consentite su dati aggregati.
L’uso e il trasferimento ad altre applicazioni delle informazioni ricevute dalle API di Google rispettano la Google API Services User Data Policy, inclusi i requisiti di Limited Use.
I dati sono conservati per il tempo necessario a fornire il servizio. L’utente può rimuovere la connessione dalle impostazioni della Piattaforma o revocarla dal proprio account Google o Microsoft. La rimozione dalla Piattaforma interrompe la sincronizzazione, elimina l’account di integrazione presso OneCal e disattiva calendari e collegamenti di sincronizzazione. Gli eventi già importati nella Piattaforma non vengono eliminati automaticamente; per cancellarli, o per richiedere la cancellazione dei dati personali residui, è possibile contattare legale@meteora-software.it.
Utilizziamo i vostri dati per:
Non vendiamo i lead, non li cediamo ad altri clienti e non li utilizziamo per nostre campagne commerciali. Le conversazioni reali, i lead e gli allegati non sono utilizzati per addestrare l’agente o creare dataset mediante copie o rielaborazioni. Gli esempi di addestramento sono inventati e non ricavati dalle chat reali. I servizi AI sono utilizzati con condizioni e impostazioni che escludono l’addestramento dei modelli dei fornitori con i dati del Cliente.
L’elaborazione necessaria a generare le risposte e svolgere le funzioni del servizio è distinta dall’addestramento. Il personale autorizzato può accedere alle conversazioni soltanto quando necessario per assistenza, manutenzione e risoluzione dei problemi, con obblighi di riservatezza e accessi limitati.
Potremmo condividere i vostri dati con:
Non vendiamo mai i vostri dati personali a terze parti per finalità di marketing.
Di seguito sono indicati i fornitori coinvolti nell’erogazione di ClaudIA e le attività affidate. Per i dati trattati per conto del Cliente, operano come sub-responsabili nella misura in cui svolgono tali attività per conto della Società. Il loro coinvolgimento dipende dalle funzioni e dalle integrazioni effettivamente utilizzate.
| Fornitore | Attività | Documentazione del fornitore |
|---|---|---|
| Scaleway SAS | Infrastruttura, database e conservazione dei contenuti. | Accordi e protezione dei dati |
| Vercel Inc. | Hosting ed erogazione della piattaforma online. | Accordo sul trattamento dei dati |
| xAI / SpaceXAI LLC | Elaborazione delle conversazioni e generazione delle risposte AI. | Accordo sul trattamento dei dati |
| OpenAI Ireland Ltd. | Funzioni AI ed elaborazione della base di conoscenza. | Accordo sul trattamento dei dati |
| Pusher / MessageBird UK Ltd. | Aggiornamenti della piattaforma in tempo reale. | Sicurezza e protezione dei dati |
| Sentry / Functional Software, Inc. | Diagnostica degli errori e monitoraggio del servizio. | Sicurezza e protezione dei dati |
| Novu / Noti-Fire Apps Ltd. | Gestione e invio delle notifiche. | Informativa privacy |
| Resend / Plus Five Five, Inc. | Gestione delle email e dei relativi contenuti. | Accordo sul trattamento dei dati |
| OneCal SHPK | Connessione e sincronizzazione dei calendari collegati. | Accordo sul trattamento dei dati |
| Firecrawl / SideGuide Technologies, Inc. | Acquisizione dei contenuti web richiesti per la base di conoscenza. | Informativa privacy |
| Anthropic Ireland, Limited | Fornitore alternativo per le funzioni AI, quando attivato. | Condizioni commerciali e accordo sul trattamento dei dati |
I collegamenti riportano la documentazione ufficiale dei fornitori, con i rispettivi riferimenti e le informazioni sulla protezione dei dati. Le informazioni sui paesi di conservazione e accesso e sulle garanzie applicabili ai trattamenti affidati sono rese disponibili al Cliente contattando legale@meteora-software.it.
Meta e WhatsApp, Google e Microsoft intervengono per i canali, i calendari e le funzioni di localizzazione collegati. Stripe interviene quando è utilizzato per i pagamenti. Il loro ruolo dipende dal servizio e dai contratti applicabili, compresi quelli stipulati direttamente dal Cliente; non tutti operano come sub-responsabili della Società.
La Società mantiene aggiornato questo elenco. L’aggiunta o la sostituzione di sub-responsabili è comunicata preventivamente al Cliente secondo l’accordo sul trattamento dei dati applicabile, consentendogli di opporsi per motivi inerenti alla protezione dei dati. La sola pubblicazione dell’elenco non sostituisce tale comunicazione né l’autorizzazione richiesta dall’articolo 28 GDPR.
I trattamenti affidati ai sub-responsabili sono disciplinati da accordi sulla protezione dei dati. I trasferimenti fuori dallo Spazio economico europeo sono effettuati nel rispetto degli articoli 44 e seguenti del GDPR, mediante decisioni di adeguatezza o altre garanzie applicabili, incluse le clausole contrattuali tipo quando necessarie.
Per i lead, le conversazioni e gli altri dati trattati per conto del Cliente si applicano i tempi e le istruzioni previsti negli accordi contrattuali. Salvo diverse condizioni concordate o istruzioni del Cliente, alla cessazione del servizio il Cliente ha 30 giorni per richiedere gratuitamente l’esportazione dei dati. Trascorso il termine, i dati sono cancellati dai sistemi attivi; se la richiesta è tempestiva, la cancellazione segue la consegna. Il Cliente può chiedere prima la cancellazione. Le copie di backup residue sono escluse dall’uso ordinario e cancellate entro un massimo di 30 giorni dalla cancellazione dei dati attivi, secondo l’accordo sul trattamento dei dati applicabile.
I dati trattati dalla Società per proprie finalità, come gestione degli account, assistenza e fatturazione, sono conservati per il tempo necessario a tali finalità e agli obblighi di legge. Gli obblighi di conservazione previsti dalla legge riguardano soltanto i dati e i tempi necessari.
Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati personali, in conformità all’art. 32 GDPR. Tali misure includono, a titolo esemplificativo:
Nonostante le significative precauzioni adottate, nessun sistema è completamente sicuro. Vi invitiamo a utilizzare password complesse e a proteggere il vostro account.
Ai sensi degli articoli 15-22 GDPR, gli interessati hanno i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:
Per esercitare tali diritti, è possibile contattarci all’indirizzo email: legale@meteora-software.it.
Per i dati dei lead e degli interlocutori trattati per conto del Cliente, le richieste sono gestite dal Cliente in qualità di titolare. La Società inoltra al Cliente le richieste ricevute direttamente e lo assiste secondo l’accordo sul trattamento dei dati.
La Piattaforma può contenere collegamenti a siti web di terze parti, indipendenti da Meteora Software SRL. Quest’ultima non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile per i loro contenuti, pratiche di privacy o sicurezza. Si invita l’utente a consultare le informative sulla privacy dei siti esterni prima di fornire eventuali dati personali.
Utilizziamo cookie e tecnologie similari per:
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Il nostro Servizio non è destinato a minori di 16 anni e non raccogliamo consapevolmente i loro dati personali. Qualora dovessimo scoprire di aver raccolto dati di un minore di 16 anni, provvederemo alla loro immediata cancellazione.
Potremmo aggiornare la presente Informativa sulla Privacy in seguito all’evoluzione dei nostri servizi o a modifiche normative. Vi informeremo di eventuali modifiche sostanziali tramite email o avvisi all’interno del Servizio prima della loro entrata in vigore.
Per qualsiasi domanda o richiesta relativa alla presente Informativa o al trattamento dei dati personali, è possibile contattare il Titolare all’indirizzo: legale@meteora-software.it