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Ultimo aggiornamento: 17/12/2025

Titolare del Trattamento

Meteora Software SRL
Viale Venezia 15, 33170 Pordenone (PN)
Codice fiscale/P. IVA: 01984010932
Email: legale@meteora-software.it

Raccolta e Utilizzo delle Informazioni

Dati Forniti dall'Utente

Durante l'utilizzo dei nostri Servizi, potreste fornirci:

Dati dell'Account: nome, indirizzo email, numero di telefono e credenziali di accesso
Dati Aziendali: ragione sociale, informazioni sui membri del team e dati del profilo aziendale
Dati di Connessione WhatsApp: credenziali API di WhatsApp Business e token di connessione
Dati di Integrazione Google Calendar: credenziali o token di accesso per l'integrazione con Google Calendar, utilizzati per gestire eventi come appuntamenti e visite
Contenuti: template per messaggi, messaggi creati dall'utente o generati dall'AI per risposte automatiche via email e WhatsApp
Dati dei Contatti e Leads: informazioni relative a contatti provenienti da piattaforme terze, inclusi email, numeri di telefono, dettagli di interesse (ad esempio, modelli di auto)
Dati di Pagamento: dati di fatturazione, preferenze di abbonamento e cronologia delle transazioni
Comunicazioni: richieste di assistenza, feedback e risposte a sondaggi

Dati Raccolti Automaticamente

I nostri sistemi raccolgono automaticamente:

Informazioni sul Dispositivo: tipologia, sistema operativo, identificatori univoci e dettagli del browser
Dati di Utilizzo: modalità di navigazione e utilizzo delle funzionalità, inclusi clic, azioni e pattern di interazione
Metriche di Performance: prestazioni del sistema, tempi di caricamento e report degli errori
Dati di Geolocalizzazione: posizione approssimativa basata sull'indirizzo IP o posizione precisa previa autorizzazione
Dati di Interazione con l'IA: pattern conversazionali e metriche di performance delle risposte

Tutti i Responsabili del trattamento sono stati selezionati in conformità al GDPR e sono vincolati da accordi specifici per garantire la protezione dei dati personali. In caso di trasferimenti di dati al di fuori dello Spazio Economico Europeo, la Piattaforma adotta le garanzie previste dagli articoli 44 e seguenti del GDPR.

Dati Provenienti da Terze Parti

Potremmo ricevere informazioni da:

API di WhatsApp Business e servizi Meta
Provider di autenticazione in caso di utilizzo del single sign-on
Processori di pagamento e istituti finanziari
Partner di marketing e analisi
Strumenti integrati (CRM, calendari, ecc.)
Fonti pubbliche e disponibili commercialmente

Finalità del Trattamento

Utilizziamo i vostri dati per:

Erogare i Servizi: fornire le funzionalità principali, elaborare transazioni e gestire il vostro account
Alimentare le Funzionalità IA: addestrare e migliorare i nostri sistemi di intelligenza artificiale per ottimizzare la qualità delle conversazioni
Personalizzare l'Esperienza: adattare funzionalità e contenuti in base alle vostre preferenze
Comunicare con Voi: inviare aggiornamenti sui servizi, notifiche tecniche e risposte di assistenza
Migliorare i Servizi: analizzare i pattern di utilizzo per ottimizzare funzionalità e prestazioni
Garantire la Sicurezza: rilevare e prevenire frodi, abusi e incidenti di sicurezza
Adempiere agli Obblighi di Legge: conformarsi alle normative vigenti

Comunicazione dei Dati a Terzi

Potremmo condividere i vostri dati con:

Fornitori di Servizi: società che ci supportano nell'erogazione dei servizi (hosting, elaborazione pagamenti, ecc.)
Partner Commerciali: terze parti con cui integriamo servizi o collaboriamo
Meta e WhatsApp: quando connettete il vostro account WhatsApp Business
Autorità Competenti: quando richiesto dalla legge, da procedimenti legali o per tutelare i nostri diritti
Cessionari: in caso di fusione, acquisizione o cessione di asset

Non vendiamo mai i vostri dati personali a terze parti per finalità di marketing.

Sicurezza dei Dati

Adottiamo misure tecniche e organizzative adeguate per garantire la sicurezza dei dati personali, in conformità all’art. 32 GDPR. Tali misure includono, a titolo esemplificativo:

Crittografia dei dati in transito e a riposo;
Accesso ai dati limitato al personale autorizzato;
Sistemi di autenticazione sicuri per l’accesso alla Piattaforma;
Monitoraggio continuo dei sistemi per prevenire accessi non autorizzati o violazioni dei dati;
Backup regolari dei dati per garantire la continuità del servizio.

Nonostante le significative precauzioni adottate, nessun sistema è completamente sicuro. Vi invitiamo a utilizzare password complesse e a proteggere il vostro account.

Diritti degli Interessati

Ai sensi degli articoli 15-22 GDPR, gli utenti registrati hanno i seguenti diritti in relazione ai propri dati personali:

Diritto di accesso, rettifica, cancellazione dei dati personali ("diritto all’oblio")
Diritto alla limitazione del trattamento e diritto alla portabilità dei dati
Diritto di opposizione al trattamento (inclusa l'opposizione al trattamento per finalità di marketing diretto)
Diritto di revocare il consenso in qualsiasi momento (laddove il trattamento sia basato sul consenso)
Diritto di proporre reclamo a un’autorità di controllo competente

Per esercitare tali diritti, è possibile contattarci all’indirizzo email: legale@meteora-software.it.

Link a siti esterni

La Piattaforma può contenere collegamenti a siti web di terze parti, indipendenti da Meteora Software SRL. Quest'ultima non esercita alcun controllo su tali siti e non è responsabile per i loro contenuti, pratiche di privacy o sicurezza. Si invita l’utente a consultare le informative sulla privacy dei siti esterni prima di fornire eventuali dati personali.

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Modifiche alla Presente Informativa

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